Envíos y Devoluciones
Si quieres hacer un cambio/devolución o tienes una consulta sobre tu envío:
Escríbenos un correo a cliente@frambua.com indicándonos tu nombre, nº de pedido e indicándonos la talla/ modelo por la que quieres hacer el cambio/devolución o información sobre tu envío.
Te informamos de las condiciones:
ENVIOS
- ESPAÑA Y PORTUGAL
El envío en España peninsular y Portugal tiene un coste de 3,5 €. Se admitirán incluidos dos intentos de entrega por la mensajería gratuitos. Los intentos adicionales tendrán el coste de un nuevo envío y llevará un coste adicional de 4,50 €.
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Precio a consultar en la web. Las tarifas correspondientes se aplicarán al terminar la compra, una vez introducida la dirección de envío. Frambuã no se hará cargo del importe de los costes de la Aduana, ni será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
- INTERNACIONAL
Los envíos internacionales según destino tardarán más o menos. Puedes consultarnos escribiéndonos a cliente@frambua.com
Las tarifas correspondientes al país se aplicarán al terminar la compra, una vez introducida la dirección de envío.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Frambuã no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
CAMBIOS
- ESPAÑA Y PORTUGAL
Porque sabemos que la compra de una prenda de forma online es a veces algo más difícil por las dudas que surgen por las tallas, en Frambuã queremos darte todas las facilidades:
¿Dudas con la talla?
No tengáis miedo con no acertar con la talla porque tanto el primer cambio de talla es gratuito para España Peninsular y Portugal, y nos encargamos nosotros de hacer el cambio. Te recogemos el pedido en la dirección indicada y te entregamos el nuevo. Para cambios podéis escribirnos a cliente@frambua.com o llamarnos al 677810503.
A veces os puede pasar que os llegue la talla y dudéis si esa talla es la vuestra u otra superior o inferior. No os preocupéis, porque os mandamos a casa el segundo par para que tranquilamente os probéis las dos tallas y confirméis vuestra talla. Una vez que tengas clara la talla, te recogemos en casa el par sobrante. ¿Por qué hacemos esto? Porque queremos que acertéis con vuestra talla y disfrutéis al máximo de vuestra compra. Para solicitar el segundo par podéis escribirnos a cliente@frambua.com o llamarnos al 677810503.
Frambuã se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente.
No tiene el privilegio de cambio de talla gratuito, la compra en un mismo ticket del mismo producto en dos tallas. Tampoco si se desea realizar un cambio de modelo, o un segundo cambio de talla. Ambos se gestionarán como una devolución y no como un cambio.
Si el pedido se hace desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla; los cambios de talla no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.
Si no hay stock para el cambio, Frambuã no está obligada a su sustitución, ya que si no hay stock no hay posibilidad de cambio y deberá de hacerse por el trámite de la devolución.
- INTERNACIONAL
Para realizar un cambio de talla, deberás enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido a cliente@frambua.com indicando que quieres realizar un cambio para poder controlar su llegada, y además deberás de enviar el artículo a Frambua, C/ Anastasio Nieto 11, Oficina 21, 28400 Collado Villalba (Madrid) Spain.
Los pedidos internacionales serán devueltos por una agencia de transporte a elección del cliente.
DEVOLUCIONES
- ESPAÑA Y PORTUGAL
Puedes devolver el producto sin ningún problema, y se reembolsa el importe de este mismo, siempre que la devolución se haga en el plazo de 14 días naturales desde el día en el que el mensajero tiene programada la entrega del pedido al cliente. Para ello, debes de enviarnos un mail a cliente@frambua.com solicitando la devolución del producto X e informándonos del número de pedido.
No obstante, en el caso de que transcurridos 14 días desde que el pedido esté disponible para su entrega o recogida y el pedido no haya sido entregado o recogido por causa no imputable a Frambua o la compañía de transportes, entenderemos que no habrá derecho a la devolución del mismo.
Frambuã no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento, ya que nos encargarnos de la recogida, lo cual tendrá un coste de 2,5 euros por pedido dentro de la Península y Portugal (siempre sale más barato que enviarlo por su cuenta). Este coste será descontado del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.
Otra opción que damos es que, en vez de descontarte el importe del envío, puedes canjearlo por un vale por el importe del coste de la devolución para poder gastar en tu próxima compra, y así no tener gastos de devolución.
Respecto a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el precio de la devolución será el mismo que el del envío.
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.
Frambuã procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado de este mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
INTERNACIONAL
Si lo deseas, puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde que la empresa de mensajería haya procedido a realizar la primera entrega del pedido.
No obstante, en el caso de que transcurridos 14 días desde que el pedido esté disponible para su entrega o recogida y el pedido no haya sido entregado o recogido por causa no imputable a Frambuã o la compañía de transportes, entenderemos que no habrá derecho a la devolución del mismo.
Para realizar una devolución del pedido/artículo, deberás enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido a cliente@frambua.com indicando que quieres realizar una devolución en tu pedido para poder controlar su llegada, y además deberás de enviar el artículo a Frambua, C/ Anastasio Nieto 11, Oficina 21, 28400 Collado Villalba (Madrid) Spain.
Los pedidos internacionales serán devueltos por una agencia de transporte a elección del cliente.
Por favor, recuerda escribir en el exterior del paquete todos los datos para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.
Dentro de la caja se deberá meter una nota donde conste: datos de la persona que hizo el pedido, número de pedido y producto que se quiere devolver. La caja marrón deberá estar precintada.
Frambuã procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Te asesoramos personalmente ante cualquier duda escribiéndonos a cliente@frambua.com o llamándonos al 677810503. ¡Estaremos encantadas de darte asesoramiento!
Un cordial saludo,
El Equipo Frambuã